Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 25. Mai 2026

1. Zahlungsabwicklung und Rückerstattungen

Alle Käufe auf OtterSelf werden von Paddle.com Market Limited (im Folgenden „Paddle") abgewickelt, die als unser Merchant of Record fungiert. Paddle ist der rechtliche Verkäufer auf Ihrer Rechnung und Quittung und wickelt Zahlungen, Steuererhebung und Rückerstattungen in unserem Auftrag ab. Mit dem Abschluss eines Kaufs akzeptieren Sie auch die Käuferbedingungen von Paddle.

2. Digitale Inhalte und Widerrufsrecht

Persönlichkeitsberichte sind individuell erstellte digitale Inhalte, die speziell für Sie auf Grundlage Ihrer Fragebogenantworten generiert werden. Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU und den anwendbaren nationalen Verbraucherschutzgesetzen gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für digitale Inhalte, die vollständig bereitgestellt wurden, sofern Sie vor dem Kauf ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen haben, dass das Widerrufsrecht erlischt.

Diese Zustimmung bestätigen Sie vor Abschluss der Zahlung. Ohne diese Bestätigung kann der Kauf nicht abgeschlossen werden.

3. Wann wir eine Rückerstattung gewähren

Eine vollständige Rückerstattung wird in folgenden Situationen gewährt:

• Bericht nicht zugestellt: Sie haben bezahlt, aber Ihr Bericht wurde aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits nicht innerhalb von 4 Stunden zugestellt, und eine erneute Zusendung löst das Problem nicht.
• Doppelte Abbuchung: Sie wurden für dieselbe Bestellung mehr als einmal belastet.
• Widerruf der Einwilligung vor der Generierung: Sie widerrufen Ihre DSGVO-Einwilligung, bevor wir mit der Erstellung Ihres Berichts beginnen (siehe unsere Datenschutzrichtlinie).

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn der Bericht als inhaltlich unbefriedigend empfunden wird oder wenn nach der Lieferung ein Sinneswandel eintritt.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie uns an support@otterself.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag" und geben Sie Folgendes an:

• Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse
• Ihre Paddle-Bestellnummer (aus der Bestätigungs-E-Mail)
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Bei genehmigtem Antrag veranlasst Paddle die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Dies dauert in der Regel 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter.

5. Verbraucherrechte in der EU und im EWR

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU-Recht oder nationalem Recht nicht ein. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte nicht gewahrt wurden, können Sie sich an den Paddle-Käuferservice oder an die zuständige nationale Verbraucherschutzbehörde wenden.

6. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen und Abrechnungen: support@otterself.com
Paddle-Käuferservice: paddle.com/legal/buyer-terms