Zásady vrátenia platby
Posledná aktualizácia: 25. mája 20261. Kto spracúva platby a vrátenia
Všetky nákupy na OtterSelf spracúva spoločnosť Paddle.com Market Limited (ďalej len „Paddle"), ktorá vystupuje ako náš Merchant of Record. Paddle je právnym predajcom na vašej faktúre a doklade a zabezpečuje platobný styk, výber daní a vrátenie platieb v našom mene. Dokončením nákupu zároveň súhlasíte s Podmienkami Paddle pre kupujúcich.
2. Digitálny obsah a právo na odstúpenie od zmluvy
Osobnostné správy sú digitálny obsah vytvorený na mieru — vygenerovaný špeciálne pre vás na základe vašich odpovedí v dotazníku. Podľa smernice EÚ 2011/83/EÚ a príslušných vnútroštátnych predpisov sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na digitálny obsah, ktorý bol plne dodaný, ak zákazník pred nákupom udelil výslovný súhlas a vzal na vedomie stratu práva na odstúpenie.
Tento súhlas potvrdzujete pred odoslaním platby. Bez tohto potvrdenia nákup nebude dokončený.
3. Kedy vrátenie platby poskytneme
Plné vrátenie platby vykonáme v týchto situáciách:
- Správa nebola doručená: Zaplatili ste, ale správa vám nebola doručená do 4 hodín z dôvodu technickej chyby na našej strane a opätovné zaslanie problém nevyrieši.
- Duplicitná platba: Za tú istú objednávku ste boli účtovaní viackrát.
- Odvolanie súhlasu pred vygenerovaním: Odvoláte svoj súhlas podľa GDPR skôr, ako začneme generovať správu (pozri naše Zásady ochrany osobných údajov).
Vrátenie platby neposkytujeme z dôvodu nespokojnosti s obsahom správy ani zmeny názoru po jej doručení.
4. Ako požiadať o vrátenie platby
Napíšte nám na support@otterself.com s predmetom „Žiadosť o vrátenie platby" a uveďte:
- E-mailovú adresu použitú pri nákupe
- Číslo objednávky Paddle (uvedené v potvrdzovacom e-maile)
- Stručný popis problému
Kontaktujte nás do 7 dní od nákupu. Snažíme sa odpovedať do 2 pracovných dní. Po schválení Paddle vráti platbu na váš pôvodný platobný prostriedok. Vrátenie zvyčajne prebehne do 5–10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa platobnej karty.
5. Práva spotrebiteľov v EÚ a EHP
Nič v týchto zásadách neobmedzuje vaše zákonné práva ako spotrebiteľa vyplývajúce z práva EÚ alebo príslušných vnútroštátnych predpisov. Ak sa domnievate, že vaše práva neboli rešpektované, môžete sa obrátiť na zákaznícku podporu Paddle alebo na národný orgán ochrany spotrebiteľov.
6. Kontakt
Otázky ohľadne vrátenia platby a fakturácie: support@otterself.com
Zákaznická podpora Paddle: paddle.com/legal/buyer-terms