Política de reembolso
Última actualización: 25 de mayo de 20261. Quién gestiona los pagos y los reembolsos
Todas las compras en OtterSelf son procesadas por Paddle.com Market Limited (en adelante, «Paddle»), que actúa como nuestro Merchant of Record. Paddle es el vendedor legal en tu factura y recibo, y gestiona el cobro, la recaudación de impuestos y los reembolsos en nuestro nombre. Al completar una compra, aceptas también las Condiciones de comprador de Paddle.
2. Contenido digital y derecho de desistimiento
Los informes de personalidad son contenido digital creado a medida, generado específicamente para ti a partir de tus respuestas al cuestionario. Conforme a la Directiva UE 2011/83/UE y a la normativa nacional aplicable, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contenidos digitales que hayan sido íntegramente prestados, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso previo y reconocido la pérdida del derecho de desistimiento antes de la compra.
Confirmas este consentimiento antes de finalizar el pago. Sin esa confirmación, la compra no podrá completarse.
3. Cuándo ofrecemos un reembolso
Realizaremos un reembolso completo en las siguientes situaciones:
- Informe no entregado: Has pagado pero tu informe no llegó en 4 horas debido a un error técnico de nuestra parte, y el reenvío no resuelve el problema.
- Pago duplicado: Se te cobró más de una vez por el mismo pedido.
- Retirada del consentimiento antes de la generación: Retiras tu consentimiento según el RGPD antes de que empecemos a generar tu informe (consulta nuestra Política de privacidad).
No ofrecemos reembolsos por insatisfacción con el contenido del informe ni por cambio de opinión tras la entrega.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a support@otterself.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluye:
- El correo electrónico utilizado en la compra
- Tu número de pedido de Paddle (que aparece en el correo de confirmación)
- Una breve descripción del problema
Contáctanos en un plazo de 7 días desde la compra. Nuestro objetivo es responder en 2 días hábiles. Si la solicitud se aprueba, Paddle procesará el reembolso en tu método de pago original. Los reembolsos suelen hacerse efectivos en 5–10 días hábiles, según tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
5. Derechos del consumidor en la UE y el EEE
Esta política no limita tus derechos como consumidor reconocidos por la legislación de la UE ni por la normativa nacional aplicable. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes contactar con el servicio de atención al comprador de Paddle o con la autoridad nacional de protección al consumidor de tu país.
6. Contacto
Consultas sobre reembolsos y facturación: support@otterself.com
Atención al comprador de Paddle: paddle.com/legal/buyer-terms