Zásady vrácení platby

Poslední aktualizace: 25. května 2026

1. Kdo zpracovává platby a vrácení

Veškeré nákupy na OtterSelf zpracovává společnost Paddle.com Market Limited (dále jen „Paddle"), která vystupuje jako náš Merchant of Record. Paddle je právním prodejcem na vaší faktuře a účtence a zajišťuje platební styk, výběr daní a vrácení plateb naším jménem. Dokončením nákupu rovněž souhlasíte s Podmínkami Paddle pro kupující.

2. Digitální obsah a právo na odstoupení od smlouvy

Osobnostní zprávy jsou digitální obsah vytvořený na míru — vygenerovaný speciálně pro vás na základě vašich odpovědí v dotazníku. Podle směrnice EU 2011/83/EU a příslušných národních právních předpisů se 14denní právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na digitální obsah, který byl plně dodán, pokud zákazník před nákupem udělil výslovný souhlas a vzal na vědomí ztrátu práva na odstoupení.

Tento souhlas potvrzujete před odesláním platby. Bez tohoto potvrzení nákup nebude dokončen.

3. Kdy vrácení platby poskytneme

Plné vrácení platby provedeme v těchto situacích:

Zpráva nebyla doručena: Zaplatili jste, ale zpráva vám nebyla doručena do 4 hodin z důvodu technické chyby na naší straně a opětovné zaslání problém nevyřeší.
Dvojitá platba: Byli jste za stejnou objednávku účtováni více než jednou.
Odvolání souhlasu před vygenerováním: Odvoláte svůj souhlas dle GDPR dříve, než zahájíme generování zprávy (viz naše Zásady ochrany osobních údajů).

Vrácení platby neprovádíme z důvodu nespokojenosti s obsahem zprávy nebo změny názoru po jejím doručení.

4. Jak požádat o vrácení platby

Napište nám na support@otterself.com s předmětem „Žádost o vrácení platby" a uveďte:

E-mailovou adresu použitou při nákupu
Číslo objednávky Paddle (uvedeno v e-mailu s potvrzením platby)
Stručný popis problému

Kontaktujte nás do 7 dnů od nákupu. Snažíme se odpovědět do 2 pracovních dnů. V případě schválení Paddle vrácení platby zpracuje na váš původní platební prostředek. Vrácení obvykle proběhne do 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo vydavateli platební karty.

5. Práva spotřebitelů v EU a EHP

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele vyplývající z práva EU nebo příslušných národních předpisů. Pokud se domníváte, že vaše práva nebyla dodržena, můžete se obrátit na zákaznickou podporu Paddle nebo na národní orgán ochrany spotřebitelů.

6. Kontakt

Dotazy ohledně vrácení platby a fakturace: support@otterself.com
Zákaznická podpora Paddle: paddle.com/legal/buyer-terms