Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 25 maja 20261. Kto obsługuje płatności i zwroty
Wszystkie zakupy w OtterSelf są przetwarzane przez Paddle.com Market Limited (dalej „Paddle"), który pełni rolę naszego Merchant of Record. Paddle jest prawnym sprzedawcą widocznym na fakturze i paragonie, a także obsługuje płatności, pobieranie podatków i zwroty w naszym imieniu. Dokonując zakupu, akceptujesz również Warunki Paddle dla kupujących.
2. Treści cyfrowe i prawo do odstąpienia od umowy
Raporty osobowościowe to indywidualnie wygenerowane treści cyfrowe — stworzone specjalnie dla Ciebie na podstawie Twoich odpowiedzi w kwestionariuszu. Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE oraz właściwymi przepisami krajowymi, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do treści cyfrowych, które zostały w pełni dostarczone, jeśli przed zakupem wyraziłeś/-aś wyraźną zgodę i przyjąłeś/-aś do wiadomości utratę prawa do odstąpienia.
Potwierdzasz tę zgodę przed sfinalizowaniem płatności. Bez tego potwierdzenia zakup nie zostanie zrealizowany.
3. Kiedy przysługuje zwrot
Pełny zwrot środków zostanie dokonany w następujących sytuacjach:
- Raport nie został dostarczony: Zapłaciłeś/-aś, ale raport nie dotarł w ciągu 4 godzin z powodu błędu technicznego po naszej stronie, a ponowna wysyłka nie rozwiązała problemu.
- Podwójna płatność: Zostałeś/-aś obciążony/-a więcej niż raz za to samo zamówienie.
- Cofnięcie zgody przed wygenerowaniem: Wycofałeś/-aś zgodę wymaganą przez RODO, zanim rozpoczęliśmy generowanie raportu (zob. nasza Polityka prywatności).
Nie udzielamy zwrotów z powodu niezadowolenia z treści raportu ani zmiany zdania po jego dostarczeniu.
4. Jak złożyć wniosek o zwrot
Napisz do nas na support@otterself.com z tematem „Wniosek o zwrot" i podaj:
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Numer zamówienia Paddle (widoczny w e-mailu z potwierdzeniem)
- Krótki opis problemu
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od zakupu. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych. Po akceptacji wniosku Paddle przetworzy zwrot na pierwotną metodę płatności. Środki zazwyczaj pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku lub wydawcy karty.
5. Prawa konsumentów w UE i EOG
Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenckich wynikających z prawa UE ani przepisów krajowych. Jeśli uważasz, że Twoje prawa nie zostały uszanowane, możesz skontaktować się z obsługą kupujących Paddle lub z krajowym organem ochrony konsumentów.
6. Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów i rozliczeń: support@otterself.com
Obsługa kupujących Paddle: paddle.com/legal/buyer-terms