Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. május 25.

1. Ki kezeli a fizetéseket és a visszatérítéseket

Az OtterSelf-en történő összes vásárlást a Paddle.com Market Limited (továbbiakban: „Paddle") dolgozza fel, amely Merchant of Record partnerünkként jár el. A Paddle a jogi értékesítő, amely a számládon és a nyugtádon szerepel, és a nevünkben intézi a fizetéseket, az adók beszedését és a visszatérítéseket. A vásárlás befejezésével elfogadod a Paddle vásárlói feltételeit is.

2. Digitális tartalom és elállási jog

A személyiségjelentések egyedi digitális tartalmak, amelyeket kifejezetten a te kérdőíves válaszaid alapján generálnak. A 2011/83/EU irányelv és az alkalmazandó nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében a 14 napos elállási jog nem vonatkozik a teljesen teljesített digitális tartalmakra, amennyiben a vásárlás előtt kifejezett hozzájárulást adtál, és tudomásul vetted az elállási jog elvesztését.

Ezt a hozzájárulást a fizetés véglegesítése előtt erősíted meg. E megerősítés nélkül a vásárlás nem hajtható végre.

3. Mikor biztosítunk visszatérítést

Teljes visszatérítést az alábbi esetekben nyújtunk:

• A jelentés nem érkezett meg: Kifizettél, de a jelentés a mi technikai hibánk miatt 4 órán belül nem érkezett meg, és az újraküldés sem oldja meg a problémát.
• Dupla terhelés: Ugyanazért a rendelésért többször vontak le tőled összeget.
• Hozzájárulás visszavonása generálás előtt: A GDPR szerinti hozzájárulásodat visszavonod, mielőtt elkezdenénk a jelentésedet előállítani (lásd Adatvédelmi szabályzatunkat).

Nem biztosítunk visszatérítést azért, mert elégedetlen vagy a jelentés tartalmával, vagy mert a kézbesítés után meggondoltad magad.

4. Hogyan kérhetsz visszatérítést

Írj nekünk a support@otterself.com címre „Visszatérítési kérelem" tárggyal, és add meg a következőket:

• A vásárláshoz használt e-mail-cím
• A Paddle rendelési azonosítód (a visszaigazoló e-mailben szerepel)
• A probléma rövid leírása

A vásárlástól számított 7 napon belül vedd fel velünk a kapcsolatot. Célunk, hogy 2 munkanapon belül válaszoljunk. Elfogadott kérelem esetén a Paddle az eredeti fizetési módra dolgozza fel a visszatérítést. Ez általában 5–10 munkanapot vesz igénybe, a banktól vagy kártyakibocsátótól függően.

5. Az EU és az EGT fogyasztóinak jogai

Ez a szabályzat nem korlátozza az uniós vagy nemzeti jog alapján megillető törvényes fogyasztói jogaidat. Ha úgy érzed, hogy jogaid nem érvényesültek, fordulhatsz a Paddle vásárlói támogatásához vagy az illetékes nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz.

6. Kapcsolat

Visszatérítésekkel és számlázással kapcsolatos kérdések: support@otterself.com
Paddle vásárlói támogatás: paddle.com/legal/buyer-terms