Politica sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2026

1. Chi gestisce i pagamenti e i rimborsi

Tutti gli acquisti su OtterSelf sono elaborati da Paddle.com Market Limited (di seguito «Paddle»), che agisce come nostro Merchant of Record. Paddle è il venditore legale indicato sulla tua fattura e ricevuta, e gestisce i pagamenti, la riscossione delle imposte e i rimborsi per nostro conto. Completando un acquisto, accetti anche le Condizioni per gli acquirenti di Paddle.

2. Contenuti digitali e diritto di recesso

I report di personalità sono contenuti digitali personalizzati, generati appositamente per te sulla base delle tue risposte al questionario. Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e delle normative nazionali applicabili, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali che sono stati integralmente eseguiti, qualora tu abbia prestato il tuo esplicito consenso preventivo e abbia preso atto della perdita del diritto di recesso prima dell'acquisto.

Confermi questo consenso prima di finalizzare il pagamento. Senza tale conferma, l'acquisto non potrà essere completato.

3. Quando concediamo un rimborso

Emetteremo un rimborso completo nelle seguenti situazioni:

Report non consegnato: Hai pagato ma il tuo report non è stato recapitato entro 4 ore a causa di un errore tecnico da parte nostra, e il reinvio non risolve il problema.
Pagamento duplicato: Sei stato/a addebitato/a più di una volta per lo stesso ordine.
Revoca del consenso prima della generazione: Revochi il tuo consenso ai sensi del GDPR prima che iniziamo a generare il tuo report (consulta la nostra Informativa sulla privacy).

Non concediamo rimborsi per insoddisfazione riguardo al contenuto del report o per ripensamenti successivi alla consegna.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivici a support@otterself.com con oggetto «Richiesta di rimborso» e indica:

L'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto
Il numero dell'ordine Paddle (presente nell'e-mail di conferma)
Una breve descrizione del problema

Contattaci entro 7 giorni dall'acquisto. Puntiamo a rispondere entro 2 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, Paddle elaborerà il rimborso sul metodo di pagamento originale. I rimborsi vengono di norma accreditati entro 5–10 giorni lavorativi, in base alla tua banca o all'emittente della carta.

5. Diritti dei consumatori nell'UE e nel SEE

Questa politica non limita i tuoi diritti legali come consumatore ai sensi del diritto dell'UE o delle normative nazionali applicabili. Se ritieni che i tuoi diritti non siano stati rispettati, puoi contattare il servizio assistenza acquirenti di Paddle o l'autorità nazionale competente per la tutela dei consumatori.

6. Contatti

Domande su rimborsi e fatturazione: support@otterself.com
Assistenza acquirenti Paddle: paddle.com/legal/buyer-terms