Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

1. Qui gère les paiements et les remboursements

Tous les achats sur OtterSelf sont traités par Paddle.com Market Limited (ci-après « Paddle »), qui agit en tant que Merchant of Record. Paddle est le vendeur légal figurant sur votre facture et votre reçu, et gère les paiements, la collecte des taxes ainsi que les remboursements en notre nom. En finalisant un achat, vous acceptez également les Conditions d'achat de Paddle.

2. Contenu numérique et droit de rétractation

Les rapports de personnalité sont des contenus numériques personnalisés, générés spécifiquement pour vous à partir de vos réponses au questionnaire. Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux législations nationales applicables, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution a été pleinement réalisée, dès lors que vous avez expressément consenti avant l'achat et reconnu la perte de ce droit.

Vous confirmez ce consentement avant de finaliser le paiement. Sans cette confirmation, l'achat ne peut pas être complété.

3. Dans quels cas nous accordons un remboursement

Nous procéderons à un remboursement intégral dans les situations suivantes :

• Rapport non reçu : Vous avez payé mais votre rapport n'a pas été livré dans les 4 heures en raison d'une erreur technique de notre côté, et le renvoi ne résout pas le problème.
• Paiement en double : Vous avez été débité(e) plus d'une fois pour la même commande.
• Retrait du consentement avant la génération : Vous retirez votre consentement RGPD avant que nous commencions à générer votre rapport (voir notre Politique de confidentialité).

Nous n'accordons pas de remboursements en cas d'insatisfaction quant au contenu du rapport ou de changement d'avis après la livraison.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à support@otterself.com avec l'objet « Demande de remboursement » en précisant :

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat
• Votre numéro de commande Paddle (indiqué dans l'e-mail de confirmation)
• Une brève description du problème

Contactez-nous dans un délai de 7 jours suivant votre achat. Nous nous efforçons de répondre dans les 2 jours ouvrés. Si votre demande est approuvée, Paddle traitera le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

5. Droits des consommateurs dans l'UE et l'EEE

Cette politique ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur au titre du droit de l'UE ou des législations nationales applicables. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez contacter le service acheteurs de Paddle ou l'autorité nationale de protection des consommateurs de votre pays.

6. Contact

Questions sur les remboursements et la facturation : support@otterself.com
Service acheteurs Paddle : paddle.com/legal/buyer-terms